Penilaian Positif Terhadap Pelayanan Adminduk di Disdukcapil Kota Tangerang

Kota Tangerang, ReportaseDaily,- Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Tangerang terus berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada warga setempat. Hal ini terlihat dari hasil survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang menunjukkan tingkat kepuasan yang stabil dalam kategori baik antara triwulan I dan triwulan II tahun 2024.

Kepala Disdukcapil Kota Tangerang, R. Irman Pujahendra, mengungkapkan bahwa selama lima tahun terakhir, layanan yang diberikan oleh Disdukcapil selalu berada dalam kategori baik. Data menunjukkan bahwa pada tahun 2019, nilai kepuasan mencapai 89,24 persen, meningkat menjadi 91,75 persen pada tahun 2020. Meskipun ada sedikit penurunan pada tahun 2021 dengan nilai 90,06 persen, serta pada tahun 2022 yang merosot ke 82,98 persen, namun di tahun 2023, nilai kepuasan kembali meningkat menjadi 86,16 persen.

Pada tahun 2024, survei pada triwulan I menunjukkan hasil 88,30 persen dengan kategori B (Baik), sedangkan pada triwulan II, nilai tersebut sedikit menurun menjadi 87,30 persen, namun tetap dalam kategori yang sama.

“Alhamdulillah, kami terus berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik di bidang administrasi kependudukan. Kehadiran Sobat Dukcapil dan program jemput bola diharapkan dapat mempercepat proses pelayanan. Kami juga telah meluncurkan layanan konsultasi online yang tersedia 24 jam,” jelas Irman.

Ia juga menambahkan, berdasarkan hasil penilaian terakhir IKM, aspek yang paling memuaskan responden adalah kewajaran biaya pelayanan. Sementara itu, terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, terutama pada fasilitas dan infrastruktur pelayanan.

Read Also

2 month ago

Pj Walikota Tangerang Minta Pengelolaan Sampah Dioptimalkan

18 Redaksi

“Kami berkomitmen untuk terus mendengarkan masukan dari masyarakat demi meningkatkan pelayanan di Disdukcapil Kota Tangerang, sehingga masyarakat dapat merasa puas dalam mengurus administrasi kependudukan mereka,” tutup Irman. (*)